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退職・独立

仕事上のトラブルが原因で退職を考えています。

精密機器メーカーで営業職を3年しています。
1年目は、右も左もわからずに先輩から丁寧に教えてもらったり、ミスをしてもサポートしてもらう事が多く自分でも気にならなかったのですが、2年目以降は営業職として顧客を担当することになり、私のミスをかばってくれる上司もいなくなり、ここ最近は私がよく起こすミスから顧客からのクレームが出てしまい、上司がその度に呼び出されたり、尻拭いをさせてしまうようになりました。
私としては、3年働いて自分には到底これ以上今の職務を続けていける自身もなく退職することを先週上司に告げました。
まだ、辞表は出していません。
しかし、上司からは考え直すように言われてしまい正直驚いています。
上司や会社にとって、私のような面倒ばかりかける社員はいないほうがいいと思っていたに違いないからです。
なので今はこの先上司のいうように今の仕事を続けていこうか、思っていた通り辞表を出して退職しようか悩んでいます。
どんな決断をすべきかアドバイスいただけたら嬉しいです。

ID:6 投稿日:2021/03/14 22:25:51 投稿:マスク

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回答数 4

【退会】金田利弘

【退会】金田利弘

所属 【退会】金田利弘
住所 東京都府中市北山町
TEL 09072373137

今回、ご相談頂きありがとうございます。直接ZOOMにてお話することは可能ですか?
「マスク」さんの現在のお立場や、現在の会社に就職された経緯などもお伺いしたく存じます。
文面から拝見する限りでは、上司の方もあなたを育成したいと思っておられる節がありますね?

辞めるのは下記をトライしてみてからでも遅くないのではないかと拝察いたします
クレーム処理からメンタルになる方は意外に多いので、迂闊なことは言えませんが、1件で良いですからクレームをご自分の手で処理してみてはいかがでしょう。それでも、どうしてもダメというのなら諦める・・・という自分の中でふんぎりをつける手もあります。
その前に、良くクレームというものの本質を考えてみて下さい。お客様はマスクさんの会社の製品を買って、なおかつ「クレーム」という形で「こういう商売をしていては、拙いよ」と教えてくれているのです。
「永久顧客の六割は、苦情客から生まれる」というビジネスの統計があります。殆どの場合、ビジネス機会と捉えるべきかも知れませんよ。長年、私はメーカーの販売店のインストラクターとして実例を含めて色々教えてきました。
原則を言えば「逃げない、すぐ行く、どんな怒られ方をしても何度でも行く、一切の言い訳をしない、議論をしない」です。真正面から相対さず、逃げていると、お客様はすぐ気づき益々怒ります。ワンワン吠える犬と同じ。逃げれば益々追いかけてくるでしょう? あれと同じこと。
顧客が起こっているポイントを徹底的に傾聴します。言い訳をせず、洗いざらい話してもらい問題となった原因を突き止めます。お客様の感情が収まったら、問題解決を提案する・・・という手順を踏みます。
気持ちで逃げない、まっすぐ真剣に向かう、徹底的に傾聴する・・何時間だろうと、何回だろうと通って、お客様が「もういいよ。お前根性あることは認めるが俺も忙しい・・」と言えば、こちらの勝ちです。次回から「キミから買いたい」と言ってきます。そんな実例を何回も見てきました。嫌々やらず、むしろクレーム処理を買って出る営業マンもいました。
トップセールスになってます。一度、試してから辞めてもいいのではないでしょうか?
ZOOMでお話されたい場合、下記まで願います
pa74235@td5.so-net.ne.jp
3/16の午後、3/17の午前中、3/20は終日予定がありますが、それ以外は空いてます

ID:A20210316040412 投稿日:2021/03/16 04:04:12

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セグパパ・​勢口(せぐち)

セグパパ・​勢口(せぐち)

所属 有限会社エバンゲリスト
住所 埼玉県和光市本町31-8-210 210
TEL 08040521867

マスクさん
ミスが多いから、「この会社にはご自分は必要ない、いないほうがいいのではないか」と思われた。
そして、上司に相談されたところ、その上司からは考え直すように言われて驚かれた。
それで、会社を続けるか、止めるかと悩んでおられるということですね。

では、先ず、お伺いしたいのですが、上司の意向は別にして、
あなたご自身はどちらを臨んでおられるでしょうか?

1.今の仕事を続ける方を臨んでおられる場合には、下記のような取り組みは如何でしょうか?
  ・「今の職務を続けていく自信がなく、退職しようと思われた」とのことですが、
    その原因は「ミス」多発によることだけなのでしょうか?
    他の理由があるならそれもお聞きしたいのですが、
    ないとすれば、今のミスが無くなれば、今の職務を続けて行きたいと思っておられるのでしょうか?

  ・続けたくないと思っておられるなら、別途詳しくその理由などもお聞きしたいですが、
   ミスが無くなれば今の職務を続けたいと思っておられると仮定してお話させていただいてもいいでしょうか?

  ・では、そのミスを無くす方法についてですが、
   「良く起こすミスから顧客からのクレームが出る」とのことですので、
   先ずはその良く起こすミスや過去に起こされたミスというものを整理されては如何でしょうか?

   「過去のミスを整理し、その内容を確認し、そうしないためにはどうすればいいのか、
   どんな対処方法があるのか」を書き出すことで、再発が防げる可能性もあり、
   ミスの回数も減ってくるのではないかと思うのですが、如何でしょうか?

  ・また、面倒ばかりかける社員だと思われているとのことですが、
   ご自分で自覚されている「ミスが多い」というマイナスの面とは別に、
   ご自分では気が付いておられないかもしれない「会社にとってもっと大きな貢献があるとか、
   役に立っている」という面もあるかもしれないので、
   一度そういう目でご自分の姿や会社に対する貢献度などを見直して見られるのもいいかもしれませんね。  

  ・次に、「上司からは考え直すように」と言われた驚いたとのことですが、
   その上司の方は、「辞めるのはもったいない、もっと頑張れはいいのに」と思っているかもしれないし、
   また、上記のようにご自分が気が付いておられない「会社に対する意外な貢献」というものも
   あるかもしれないので、先ずは、「そう言っていただけたことに対してのお礼」を
   言われるのはいいのではないかと思うのですがいかがでしょうか?

  ・そして、その上で上記で整理したミスの事例やその対処方法というものを見せて、
   ご自分がミスを無くそうと一生懸命頑張っている姿を見てもらい、
   かつ、それに対しての上司からのアドバイスをいただけるようにお願いすれば、
   その改善意欲を理解してもらえるのではないかと思いますがいかがでしょうか?

2.次に、退職したいと思っておられるなら、退職してどうされるおつもりなのか? あなたはどうなりたいのか? 
  何をしたいのか? 今後の人生設計はどう考えているのか? などについてお聞かせ願えますでしょうか?

  あなたのお年齢や、家族構成などの環境によってもそのあたりの考え方、進むべき方向性も
  変わってくるかと思いますので、先ずは、経済的な背景も含めて、今後の人生設計、ライフプランと
  いうものを考えていただけるでしょうか?

  そのためにはジョブカードやアセスメントツールを使って、ご自分のありたい姿、なりたい姿や強み、
  自信等ご自身に対する理解と共に、それらに合うようなあ職業がどんなものがあるかを
  調べられたら如何でしょうか?

  その上で、ハローワークに相談に行くなり、ハローワークインターネットサービス他にて検索してみて、
  ご自分に向いた仕事がありそうかどうということも調べてみるのも悪くないと思いますがいかがでしょうか?

詳しいことはわかりませんので、とりあえず上記1,2の方向性でお考えいただけたらと思います。
そして、何か疑問点などあれば、いつでもご相談においでください。

ID:A20210316141114 投稿日:2021/03/16 14:11:14

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アドバイスありがとうございます。
おっしゃる通り、まだできることはあるような気がします。
実はその後改めて上司から面談をしていただく機会があり、私が自分の起こしたミスに対して適当に考えず向き合っている姿勢に対して褒めていただけました。
改めて思い返すと、今までは仕事上の悩みは不安を抱え込み、上司や同僚に胸の内を相談することもなくやってきていたと思います。
今回上司と話す機会にそのことも伝え、今後は定期的に相談していただけることになりました。
今まで仕事上の悩みを表に出すことは良いことではないと勝手に考えていましたが、この相談がきっかけで1歩踏み出せた気がします。
頂いたアドバイスは、とても参考になりますので、まずはじっくりと考えてみたいと思います。

ID:A20210316223337 投稿日:2021/03/16 22:33:37

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[B-BNAME]

[B-BNAME]

所属 [L-LNAME]
住所 [L-PREF][L-ADD1][L-ADD2] [L-ADD3]
TEL [L-TEL]

アドバイスありがとうございます。
おっしゃる通り、まだできることはあるような気がします。
実はその後改めて上司から面談をしていただく機会があり、私が自分の起こしたミスに対して適当に考えず向き合っている姿勢に対して褒めていただけました。
改めて思い返すと、今までは仕事上の悩みは不安を抱え込み、上司や同僚に胸の内を相談することもなくやってきていたと思います。
今回上司と話す機会にそのことも伝え、今後は定期的に相談していただけることになりました。
今まで仕事上の悩みを表に出すことは良いことではないと勝手に考えていましたが、この相談がきっかけで1歩踏み出せた気がします。
頂いたアドバイスは、とても参考になりますので、まずはじっくりと考えてみたいと思います。

ID:A20210316223337 投稿日:2021/03/16 22:33:37

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セグパパ・​勢口(せぐち)

セグパパ・​勢口(せぐち)

所属 有限会社エバンゲリスト
住所 埼玉県和光市本町31-8-210 210
TEL 08040521867

マスクさん

>今まで仕事上の悩みを表に出すことは良いことではないと勝手に考えていましたが
>この相談がきっかけで1歩踏み出せた気がします。

良かったですね~。

ご自分で「この場所に相談する」という勇気を出した行動が
>私が自分の起こしたミスに対して適当に考えず向き合っている姿勢に対して褒めていただけました。
という結果を引き寄せられたんですね。

おめでとうございます。
これからの益々のご活躍を祈っております。

セグパパ・​勢口

ID:A20210316235831 投稿日:2021/03/16 23:58:31

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